Часто задаваемые вопросы — Мумий Тролль
Whatsapp                shop@mumiytroll.com
ruen

Часто задаваемые вопросы

Оформление заказа

Как оформить заказ?

  1. Выберите товар списке меню.
  2. Выберите количество товара и нажмите кнопку «В корзину».
  3. Введите свои персональные данные и выберите адрес доставки
  4. Выберите способ оплаты.
  5. Подтвердите заказ
  6. Ожидайте, пожалуйста, доставку заказа, после его подтверждения.

Я забыл пароль, что делать?

Введите, пожалуйста, адрес электронной почты, указанный при регистрации, в соответствующее поле.

Могу ли я оформить заказ по телефону?

Оформить заказ вы можете, позвонив по номеру телефона +79163966217

Могу ли я отменить или внести изменения в заказ после того, как он был размещен на сайте?

Вы можете внести изменения в заказ в любой момент до его передачи в курьерскую службу.

Оплата

Как я могу оплатить заказ?

Оплатить заказ можно банковской картой на сайте.

Безопасно ли использовать мою банковскую карту при оплате заказа?

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены для оплаты на сервис Яндекс.Касса. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается Яндекс.Касса. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard, JCB.

Когда деньги будут списаны с моего счета?

Денежные средства списываются автоматически после подтверждения вами оплаты.

Доставка

Когда я получу свой заказ?

Если Вас интересует доставка по Москве и заказ оформлен до 14:00 в будни, то он может быть доставлен на следующий день.

Ориентировочные сроки доставки заказов по России составляют от 5 до 7 рабочих дней.

Максимальный срок доставки заказа составляет 30 рабочих дней.

Позвонит ли мне курьер?

Перед доставкой курьер свяжется с вами посредством телефонного звонка и согласует удобное время доставки.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки рассчитывается автоматически в зависимости от предпочтений клиента, по тарифам Почта России или при  помощи курьера магазина (при доставке по г. Москва)

Могу ли я отслеживать доставку заказа?

После передачи заказа в курьерскую службу на электронный адрес, указанный при регистрации, будет отправлен трекинг-номер. С помощью трекинг-номера вы сможете следить за перемещением посылки на сайте курьерской службы.

Возврат товара

Могу ли я вернуть или обменять товар?

Если вы обнаружили брак или товар испорчен, мы готовы обменять его на товар надлежащего качества или вернуть деньги.

В случае, если посылка была повреждена по вине почтовой отправки – магазин не несет ответственности за действия почтовых служб. В этом случае средства возвращены не будут.

Если вы отказываетесь от товара по причинам, не зависящим от нашего сервиса (не подошел размер и т.п.), вы обязаны вернуть нам товар, при этом стоимость курьерской или почтовой доставки оплачивается вами в полном объеме. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, а также документ, подтверждающий факт покупки (кассовый чек). Возврат или обмен может осуществляться только в течение 14 дней после получения, не считая дня покупки и только по письменному заявлению пользователя.

0
Мы сообщим вам, когда товар снова появится в магазине. Пожалуйста, укажите ваш e-mail.